广州某跨境企业CEO
王总
“我们一直期望打造一支数字化、高效能的先锋团队，八爪鱼RPA让这个愿景逐步成为现实，不仅解决了当前的业务痛点，更为未来的发展奠定了坚实基础，这让我们对公司业务拓展充满信心。”
在跨境电商行业，企业往往不以团队规模，而是以效率和策略取胜。一支只有11个运营的小团队，也能同时管理3000+个SKU，每年创造数千万GMV。这就是我们今天的主角：一家座落于广州的跨境电商企业。
这支团队的协作模式简洁且高效，用八爪鱼RPA贯穿了整个工作流。真正做到了把琐碎重复的工作交给机器，把人解放出来思考战略、做精细化运营。
他们是如何做到的？让我们跟随运营部门负责人小周的真实一线工作视角，回望这趟与八爪鱼RPA一起实现的增长与提效之旅。
每周一早上九点，小周准时打开电脑，开启八爪鱼RPA，鼠标有条不紊地在屏幕里上下翻飞，不一会儿，几份《产品分类表》在飞书上分别推送给了小周所在小组的5位运营同学。
打开这份表格，我们看到店铺里所有在售产品都按照MSKU、店铺名称和国家排列整齐，并且分别被打上了ABCD不同等级的标签。与此同时，这套分级结果也已经被同步更新到了团队使用的ERP系统中。
这是小周每周的例行工作之一：给产品打标签。通过每周的产品数据，评估不同产品表现，并给它们打上等级标签，为本周的运营策略调整工作提供依据。这将直接关系到店铺销量和营收，是团队做出增长决策的依据之一，非常重要。
而这套流程过去需要小周花掉一整个上午的时间，如果是大促期间，耗时还将再次翻倍。但开始使用八爪鱼RPA后，这个数字从几个小时缩减到了20分钟，并且准确率是100%。完整流程是这样的：
① 数据导出：每周固定时间从ERP导出listing、产品表现、订单利润、结算利润等相关表格。
② 数据清洗：根据ASIN将上述表格中的数据进行一一匹配，并回填到产品分类表格模板中。
③ 产品分级：基于业务模型与数据，对产品进行分级，并将分级结果作为标签导入ERP系统。
④ IM飞书推送：将产品分级结果通过飞书推送给负责该产品的运营调整运营策略。
不仅如此，八爪鱼RPA的灵活性还能满足业务更多个性化需求。比如说，对于新品期的产品，由于数据日新月异，仓储物流、策略调整、订货补货节奏都比普通产品更加高频，需要运营紧盯变化，及时做出决策，而普通产品一周一更的标签是无法满足需求的。
这对小周和同事们的工作产生了极大的挑战，但通过八爪鱼RPA，只要再多打一个新品专属标签，大家就可以根据自己的节奏灵活调整数据处理的频率，一天一更新或者一周两三更都没问题。
小周说：“八爪鱼RPA让我的工作效率显著提升，以往耗费大量时间处理的工作，如今通过自动化流程就能快速完成，节省下来的时间和精力，能让我专注在更深度、更有价值的工作上，这对于团队正向发展是有益的。”
那么打完标签之后，具体该怎么使用呢？
小周给我们解释道：“对于A/B级产品，我们需要生成补货建议，帮助运营安排订货和采购节奏，避免库存积压或断货带来的亏损。对于C/D级产品，我们会导出详细产品数据，深度分析产品表现并制定改善计划。”
那么，这些流程也能让RPA来完成吗？面对小周和同事们的疑问，八爪鱼RPA团队给出了肯定答复，具体怎么实现，让我们继续往下看。
尽管大部分ERP都提供了补货建议功能，系统会根据设置的日销量、备货时长天数，结合采购、仓库、FBA在途的库存量，计算得出建议采购量和发货量。
但小周的团队还是选择了自己搭建一个表格模版进行计算，她说：“ERP解决的是大部分的共性需求，但实际业务千人千面，有时ERP可能无法给出准确建议。”而这些无法被兼顾的细分场景、个性化场景都可以用八爪鱼RPA进行补全。
考虑到实际使用的便利性，八爪鱼团队还结合业务工作流，将日常使用的ERP、EXCEL、飞书等多平台都通过八爪鱼RPA串联起来，这样一个完整的自动化方案，从数据导出到飞书自动推送只需要三步：
① 数据导出：每周固定时间从ERP导出店铺运营数据、补货建议数据。
② 数据回填：将上述数据填写到业务自用的补货模板表格中，分别为标签为A、B的产品设置对应的备货天数，表格将根据内置公式计算出备货量、采购量等数据。
③ 结果推送：将补货数据结果通过飞书推送给负责该产品的运营进行采购、订货、发货等动作。
和打标签环节类似，新品期的补货建议也需要单独生成，方法很简单：只需要筛选出有“新品期”标签的产品，再根据毛利率设置不同的补货天数，就能计算对应的备货数据。
小周说：“关键在于前期配置好换算公式，搭建可持续复用的模板表格，后面几乎是一劳永逸的。八爪鱼RPA让我们实现了实时、精准把控库存，最大程度避免了积压与断货损失。”
和A/B级产品类似，C/D级产品同样面临着ERP无法满足的需求，小周告诉我们：“ERP的数据统计功能虽然在很大程度上为我们做数据分析提供了便利，但问题在于，并不是所有的数据统计维度都恰好符合我们的需要。
在实际应用中，我们常常要在多个系统和页面里来回切换，找到需要的数据，再手动整理到表格里，眼睛都看花了，还总担心粘错行、遗漏关键信息。”
在仔细了解取数范围和流程后，八爪鱼RPA的技术顾问很快便搭建起一个数据整合自动化流程，跨越了从能用到好用的鸿沟：
① 数据导出：从系统中的运营计划、产品表现两个板块，分别按照“昨日”和“近7天”两个维度，导出详细的统计数据。
② 数据回填：将上述数据填写到业务自用的《产品计划-进度采集表》中。
③ 数据推送：将表格按照产品等级和负责人两个维度再次进行拆分和整合，通过飞书推送给对应负责的运营。
“自动采集和定时推送这两个功能太省心了，像是拥有了一个24小时在线的完美助理，通过数据自动整合推送，我们能快速洞察产品问题，及时调整策略，让滞销品也有翻身的机会。” 小周分享道。
“已经有了ERP，为什么还要再花钱买RPA呢？”相信这是不少跨境卖家共同的疑问。
面对这个问题，小周的回答是：“正因为已经有了ERP，才更要使用RPA。”在她看来，ERP的确是跨境卖家必备工具，但无法否认仍然存在大量手动操作、开发维护成本高、系统不灵活难扩展等问题。
正如上文中提到的，实际业务场景千人千面，但ERP解决的只是卖家的共性需求，那个性化需求怎么办？答案是：交给八爪鱼RPA。
如果1个ERP=1个数据库，那么1个RPA就 = 1个数据中台+1个机器人员工+1个安全效率外挂。RPA可以成为ERP的补充和加速器，让工作流更流畅、高效、丝滑。
正如负责人王总所说：“毕竟买ERP的钱花都花了，当然要物尽其用，让产品价值最大化、效率提升最大化！”
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