双十一的狂欢刚刚落幕，电商商家们在经历了订单量的暴增之后，又迎来了一项艰巨的任务——处理海量的商品评论。
在电商平台中，尤其是像天猫这样的大型综合性购物平台，消费者对商品和服务的评价，决定了店铺DSR评分的高低，而DSR评分不仅能够提升搜索排名，增加自然流量，还能提高消费者的信任感和购买意愿，促进转化率和复购率的提升。
因此，及时有效地管理和回应消费者的评价，是商家提升用户体验、提高店铺DSR和促进销售增长的关键策略之一。但在双十一这样的大促期间，传统的人工操作方式显然已经力不从心。
为了让天猫商家给双11来个“完美收场”，八爪鱼RPA和晓多AI智能客服机器人，共同推出了一套AI智能回评的自动化应用方案，该方案支持理解评论语义和情绪，助力商家轻松拿捏“五星差评”，还支持精准回复，做到及时反馈，快速提升店铺整体运营效率，打造更好的客户体验，驱动业务的再增长。
天猫后台评价信息自动抓取
八爪鱼RPA机器人能够每天定时自动登录天猫店铺后台，进入评价板块，筛选指定时间段的评价信息，全面采集评价的商品名称、文字内容、时间等数据，还可以设置只采集新增的评价信息，避免重复采集，采集完毕后可导出评价列表，确保卖家第一时间了解顾客的反馈情况，及时维护评价。
每个用户收到的评价回复都不一样，晓多AI智能客服机器人，带来了“千人千面”。
晓多AI智能客服机器人基于XPT大模型，对抓取到订单评价进行智能分析，预测用户的评价情绪，快速区分好评与差评，并为每条评价生成针对性的回复话术，单次可生成100条评价话术，不仅能提高回复的专业度和温度，也有助于建立良好的品牌形象。
RPA批量自动回复
八爪鱼RPA机器人可以24小时实时监控后台评价，对于正面评价，可以设置自动感谢顾客的支持与认可，而对于负面评价，则可以通过晓多AI生成的个性化话术，自动进行批量的初步处理，并将复杂问题转交至人工客服，既保证了对所有评价的及时响应，又减轻了客服团队的工作量。
店铺评价的维护关系到客户满意度、品牌声誉以及复购率等问题，以往都是依靠人力处理，不仅耗时费力且时效性差，而AI客服就可以24小时全天候在线，并且能够做到秒级内回复。
现在《AI智能回评自动化应用方案》已经成为了众多零售电商的最优选择，不少用户已经陆续实现了自己的“24小时在线AI智能客服”，帮助企业实现运营效率的翻倍，甚至GMV的增长。