宜信数科 数字信息部负责人
金总
“八爪鱼RPA最吸引我们的一点在于集成了AI组件，并提供针对电商场景的成熟解决方案，极大提升了我们的工作效率与灵活性！在落地过程中，八爪鱼技术顾问的细致指导也值得一提，全程都非常专业、耐心、响应迅速，让我们印象深刻，为项目的顺利推进提供了有力保障。”
在数字化浪潮席卷全球的今天，电商行业面临着消费者需求快速变化、平台规则频繁更新和市场竞争日益激烈的挑战，对企业运营效率和管理能力提出了更高要求。
今天故事的主角——宜信数科，也在运营过程中敏锐察觉到：人工处理海量订单耗时低效、多平台数据割裂导致决策滞后、跨系统协同梗阻等问题，正成为持续增长的隐形枷锁。
基于这样的背景，他们选择携手八爪鱼RPA，不到一个月的时间便完成了核心场景搭建，并在团队内部全面推行落地，不仅大幅提升了运营效能，更激发了员工的主动性和创造力。
他们是如何做到的？带着这样的疑问，我们邀请到宜信数科数字信息部负责人金总进行了一次对谈，希望给更多电商企业带来启发。金总回顾时坦言：“最初我们只是寻求工具替代人力，最终收获的却是团队思维和工作方式的全面升级。”
宜信数科是一家专注于3C电商领域的创新型数字化企业，凭借着敏锐的市场洞察力和勇于创新的精神，在众多企业中脱颖而出，年GMV高达40亿，团队规模超过200人，业务广泛布局于抖快、京东、淘宝等主流电商平台。
在这样的业绩背后，效率瓶颈也日益凸显：一方面，各电商平台规则的频繁变动和复杂的费项结构，使得人工难以生成统一、有效的经营分析数据，严重滞后了科学决策的制定。另一方面，企业在运营管理中存在流程不规范、执行难落地的问题，运营动作与ERP系统难以形成有效联动，导致协同效率低下。
以BI数据采集为例，由于不少电商平台都没有开放API接口，导致团队在数据获取上存在很大问题，财务和运营需要各自分派人手，在不同系统中手动整理需要的数据，不仅效率低下，还容易出现人为统计失误，从而影响数据的准确性和及时性。
面对种种挑战，宜信数科意识到，业务中亟须一款高效、稳定的自动化工具来替代人工，实现流程标准化与执行准确性，在积极寻找解决方案的过程中，八爪鱼RPA进入了团队的视线。
金总说，他们最早是通过员工设计的方案了解到了RPA这一工具的，看完自动化演示流程，团队立刻意识到：“这正是我们要找的！”经过深度调研和多维度横向对比，八爪鱼RPA的专业性和服务态度从众多产品中脱颖而出，与宜信数科达成了合作，“从最终的成果来看，我们的选择是正确的。”
面对这些效率困境与人工操作的局限性，八爪鱼RPA迅速组建实施小组，为宜信数科量身定制自动化解决方案，成功打通多个关键业务环节，并且迅速落地应用，显著提升了整体运营效率与服务质量。
以其中最具代表性的订单自动流转为例，八爪鱼RPA协助宜信数科实现了从平台发货到单据同步的全流程自动化操作，具体流程如下：
1、智能抓单：RPA机器人实时监控全电商平台订单，自动抓取商品及收货信息。
2、跨平台下单：根据订单类型自动跳转至品牌官网完成采购支付。
3、数据回传：自动将库存状态、发货信息等更新至ERP系统，形成闭环。
这一流程原本需要4名运营人员和3名客服人员协同完成，但在引入八爪鱼RPA后，整个过程无需人工干预，实现了订单流转的高度自动化，效率提升了7倍！
在八爪鱼RPA的协力下，宜信数科进一步落地了其他核心场景的自动化应用，围绕BI数据采集、售后订单处理、店长绩效评估等维度，逐一击破效率瓶颈，不仅保障了数据的完整性与实时性，为业务决策提供了精准的数据支持，还进一步提升了客户满意度。
一名运营同学表示：“自从开始用八爪鱼RPA处理这些重复繁琐的工作，我再也不用因为人为失误带来的风险而焦虑了！RPA不仅做的又快又好，还很省心，不用人盯着。省下来的时间，我做了很多提升客户体验的工作，能力也得到了很大提升。”
除此之外，宜信数科在组织内部推行落地八爪鱼RPA的经验也相当值得借鉴。俗话说：技术落地易，人心落地难。采购工具只是第一步，能让员工从必须用，到喜欢用、主动用、持续用，才能真正实现长效价值。
金总说，在推进八爪鱼RPA的过程中，团队采取的是 “以点带面、逐步推广” 的策略，先选派一名小伙伴作为代表，学习并成功设计出一组RPA自动化任务。再让该同事作为内部种子成员，在部门内开展RPA工具的普及与培训，带动其他同事共同学习和应用。
“在这个过程中，八爪鱼的技术顾问也是功不可没。”金总补充道，“由于很多同事是首次接触RPA工具，在学习和使用过程中遇到了不少问题，但技术顾问总是第一时间给予细致指导，甚至亲自上手演示操作，全程都非常专业、耐心、响应迅速，让我们印象深刻，也为项目的顺利推进提供了有力保障。”
随着越来越多的同事加入，团队反馈也非常积极，大家普遍认为八爪鱼RPA上手门槛低、操作便捷，配套的学习资料丰富且实用，极大提升了学习效率和使用积极性。”
回顾整个推行过程，金总认为有三个关键点：
首先，推进AI自动化是一把手工程，需要团队自上而下从管理层到执行层都认可其价值和重要性，后续才能推得动、推得顺。
其次，是激发员工自身的意愿。
金总说，RPA的操作并不复杂，只要员工自己产生想用的意愿，积极性足够高，就一定能用起来。“我们当时的做法是让之前提到的种子成员基于公司业务中的一个较为复杂的ERP流程，搭建了第一个RPA应用，并给大家做了一个演示，过去一名员工一天的工作量，RPA 20 分钟就能搞定，并且准确率是100%。只有让团队直观看到RPA的神奇之处，他们才会发自内心的想学想用。”
最后，是制定恰当的奖惩机制。
电商企业通常都有自己的奖惩机制，以发货为例，如果一个订单不小心发错或者发重了，而员工最后没能挽回损失，需要承担一部分赔偿，然而订单量一大很难不出错，这就导致员工在操作的时候非常有心理压力，有了八爪鱼RPA，这些担忧都将不复存在。
但这仅仅是一个方面，如果想进一步激发员工积极性，除了“节流”，更要“开源”，作为一家关注员工成长的企业，宜信也鼓励员工不断突破自我，去尝试能带来更多价值和产出的工作，能力跃迁的同时，获得的收入也会随之增加。
正因如此，大家并不担心RPA会替代自己的工作，从而产生抵触心理和危机感。反而更加积极和主动的去使用，并且提出了各种各样的新场景，都希望能让RPA去完成。
金总说，团队里已经有一部分运营同学成功转型成为产品运营了，不仅不用再承担失误带来的赔偿，还增加了销售提成，整个团队都在以积极向上的方式正向循环，大家对于使用RPA的热情就更胜了！
未来，八爪鱼RPA还将继续携手宜信数科，聚焦客户服务体验、收集和分析多源数据、增强业务敏捷性等更多业务板块，为企业提供有价值的洞察，辅助制定更精准的战略规划。
正如金总在访谈结尾时所说的：“八爪鱼RPA对我们而言不仅是降本增效的重要工具，更是推动数字化转型、提升竞争力的核心力量。”
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