微信-自动回复客服机器人

业务场景

【适用人群】

电商客服/运营人员：需要处理大量商品咨询、价格、物流等重复性问题的团队。
社群运营/管理者：管理多个微信群，需要及时回答群成员常见问题、发布群规的运营者。
业务咨询/销售人员：个人微信号需要承接客户咨询，希望第一时间响应，避免客户流失。
任何需要减轻微信消息回复压力的个人或企业。

【解决痛点】

人工回复低效耗时：客服人员80%的时间都在重复回答相同的基础问题，工作效率低下。
24/7服务成本高昂：人工客服无法实现24小时在线，夜间和节假日咨询无法及时响应，造成客户流失（隐形损失）。
响应不及时导致体验差：消息过多时回复延迟，影响客户满意度和转化率。
信息不一致：不同客服或不同时间点给出的答案可能不一致，造成信息混乱。

【核心价值】

效率提升：将客服从重复性劳动中彻底解放，专注于处理复杂和高价值问题，人效比大幅提升。
全天候服务：实现7x24小时即时自动回复，抓住每一条潜在商机，提升客户满意度。
回复标准化：确保每一位用户都能获得准确、规范、统一的标准答案，提升专业形象。
风险兜底：通过预设兜底话术，友好处理未知问题，避免冷场或用户反感。
极简启动：一键选择知识库文件即可运行，无需复杂配置，上手门槛极低。

功能介绍(使用说明)

RPA应用功能

本RPA应用通过模拟人工操作，自动监控并回复微信个人版桌面客户端收到的消息。用户需提前在Excel表格中配置好“问题”和“答案”组成知识库。应用运行后，将实时检测聊天窗口的新消息，并与知识库进行智能匹配。若匹配成功，则自动将对应答案输入回复框并发送；若匹配失败，则发送预设的兜底回答。整个过程无需人工干预，安全稳定。

注：为避免触发微信平台的安全限制，默认设置随机回复间隔（几秒），避免短时间内在同一聊天窗口回复过多消息，模拟真人操作节奏。

应用运行截图

应用运行截图.jpg

excel问答知识库案例.jpg

运行逻辑图

应用的核心逻辑图.jpg

启动参数说明

本应用启动极其简单，无需填写任何复杂参数。双击运行应用后，系统会自动弹出一个文件选择对话框。

但启动前需要安装python包，点击头像-工具-python包-安装新包-输入“openpyxl”安装完成即可，教程如下：

启动参数页面截图.jpg

操作说明：

在弹出的文件选择框中，找到并选中您已经准备好的 Excel问答知识库文件。
点击 “打开” 按钮。
应用将自动加载知识库并开始运行，监控微信消息。

注意事项

本项目需要python环境包，需要安装
不能在桌面运行打开其他名为“微信”，或带有“微信”名称的文件、应用等，否则容易导致识别“微信聊天窗口”失败。
准备知识库文件：请务必提前按照示例格式准备好Excel问答知识库文件。
微信客户端版本：请确保使用官方最新版本的微信PC客户端，并已登录账号。
窗口保持前置：运行应用时，请将微信窗口置于前台，不要最小化或被完全覆盖，以确保应用能正常识别界面元素。
遵守平台规则：本工具为效率提升而设计，请勿用于恶意营销、骚扰等违反微信用户协议的行为。

示例附件下载

【金山文档 | WPS云文档】微信客服问答知识库https://www.kdocs.cn/l/celK8QJUAtI4

运行结果预览

运行结果截图.jpg