什么是 RPA？
RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种通过软件机器人模仿人类操作的技术，专注于重复性、基于规则的任务。RPA 无需修改现有系统，即可在多个应用程序间自动执行操作，我们可以把它形象地理解为 “数字员工”。一句话理解：RPA 就是教电脑学会你在电脑上的操作——打字、点击、复制粘贴——然后让它代替你完成这些枯燥的工作，全天候运行，不知疲倦，零出错。
AI + RPA
把 AI Agent 与 RPA 结合起来，自动化就从“按固定脚本执行”进化到“听得懂人话、会自己拆任务、能调用工具执行”。- AI Agent（智能体）：负责理解你的意图、澄清需求、思考拆解步骤、选择最合适的工具，并解释执行结果。
- MCP（模型上下文协议）：相当于 Agent 与外部工具之间的“通用接口”。通过 MCP，Agent 可以像调用函数一样调用 RPA 能力。
- RPA（八爪鱼 RPA）：作为主执行引擎，负责把 Agent 的指令真正落地——点击、输入、读取数据、跨系统搬运、定时运行。
RPA 的工作原理
RPA 应用通过模仿人工操作，按预定规则自动执行任务。整个工作流程可以归纳为以下五个环节：1
确认流程
业务人员分析业务流程，识别适合自动化的任务和步骤。关键是明确输入数据、操作逻辑和预期输出。
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开发机器人
使用 RPA 软件按流程图搭建机器人，设置规则、参数和操作步骤。八爪鱼 RPA 支持拖拽式搭建，零代码完成开发。
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模拟人工操作
RPA 模拟用户在计算机系统中的操作——键盘和鼠标活动，自动与网页、系统进行交互，如同真人在操作。
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数据处理
RPA 可处理和清洗多种数据格式，执行数据提取、转换、校验，确保数据的准确性和一致性。
5
异常处理
执行过程中自动识别异常，按预设的错误处理流程响应——重试、跳过、或通知人工介入。
RPA 的应用领域
RPA 技术在各个行业都有广泛的应用，涉及财务、金融、人事、社媒、保险、制造、医疗等多个领域。以下按行业梳理典型场景与价值：
RPA 技术正不断拓展应用边界，为各行业带来变革。下面以几个典型领域为例，展示 RPA 的实际应用方式。
财务与会计处理
在财务领域，RPA 可用于处理发票、报销单和账务核对等任务。机器人能够自动提取、验证和录入数据，大幅减少手动处理时间，同时降低因人为错误导致的财务差错。 例如，RPA 可以自动读取发票信息并与账务系统匹配，生成准确的财务报表；还可以获取各电商平台的业务数据与财务数据，自动传输到可视化系统，形成业财一体看板。客户服务
在客户服务领域，RPA 可用于处理大量客户查询与数据录入工作，在提高响应速度的同时，降低人工输入可能发生的错误。 例如，机器人可以自动回答常见问题，处理客户提供的信息并将其更新到数据库中，实现多平台客服工单的整合与自动分配。人力资源流程
在人力资源管理中，RPA 可应用于招聘流程、员工福利管理等环节，让人力资源团队将更多时间投入员工互动、战略规划与人才发展等更具价值的工作。 例如，机器人可以自动筛选简历、安排面试，以及处理员工福利申请与记录。试用相关模板，可前往 应用市场—人事板块。
供应链与订单处理
在供应链管理中，RPA 可以自动执行订单处理、库存管理等任务，在不同系统之间协调信息，确保订单及时处理、库存准确管理。通过 RPA，企业能够降低订单处理时间、减少库存误差，从而提高整个供应链的运行效率。物流和仓储管理
RPA 在物流领域的应用包括订单处理、货物追踪和库存管理，能够提升供应链整体效率。通过实时监控与快速响应，企业可以更灵活地满足客户需求。采购流程管理
通过 RPA 实现采购流程自动化，包括供应商信息管理、采购订单生成和发票处理，企业可以优化供应链、降低采购成本，同时确保高效的物资供应。AI 写流程
八爪鱼RPA 内置 AI 助手，只需用自然语言描述业务需求，即可智能生成可执行的自动化流程，大幅降低 RPA 上手门槛。RPA 的核心特性
模仿人的操作
通过指令记录人在电脑上的操作，生成流程步骤；软件再按人的思维执行每一步，实现自动化。
跨平台跨应用
大部分系统平台或应用程序，RPA 皆可自动操作、提取和处理数据，实现不同应用间的连续性操作与数据流转。
零代码开发
面向自然语言的开发方式，无需编程基础——通过指令块的点击拖拽即可搭建应用，小白也能上手。
图形化界面
提供可视化的编辑界面，通过指令块拖拽搭建流程，可视化选取网页/窗口元素，所见即所得。
执行过程可视化
在前端窗口显示整个操作过程，每个流程步骤生成实时日志。内置浏览器支持静默操作。
与 AI 深度结合
内置主流大语言模型、自动识别验证码、OCR 识别。支持 AI 写流程——用自然语言描述需求，AI 即可智能生成完整的可执行流程。
RPA 的业务优势
降本增效，敏捷速赢
RPA 作为不知疲倦的数字员工，短时间内完成大量任务，无需沟通成本、工资福利或休息时间，有效降低人力成本。
提升合规性，减少风险
严格按照预设指令执行，减少人为错误，提高数据处理准确性，避免人为操作引发的潜在风险。
规范业务流程
日常业务数字化、信息化更稳定，不易受人员变动影响。驱动复杂问题简单化、简单问题流程化、流程问题自动化。
解放劳动力
使员工从繁琐重复任务中解脱，更多精力投入创新性、分析性、决策性工作，为企业带来更多创新与增值。
产品构成：RPA 客户端与 RPA 机器人
八爪鱼 RPA 提供两款软件，协同完成流程开发与自动化执行。首次使用请先安装 RPA 客户端（详见 安装与部署），它集成了流程开发、执行与管理所有功能。后续可以在不同设备上安装 RPA 机器人，实现多流程并行执行。适用对象：需要把重复性操作自动化的业务或运营人员 · 希望减少手工操作的团队 · 需要跨系统数据串联的使用者 · 推动数字化转型的企业